Nous travaillons avec un petit nombre de partenaires de confiance pour vous permettre de réserver facilement et en toute sécurité via visitlondon.com. Votre réservation est effectuée par le biais d'une société tierce. Les sociétés avec lesquelles nous travaillons en tant qu'affiliés comprennent Golden Tours, London Theatre Direct, Booking.com et Leisure Pass Group.
Si vous avez une question concernant votre réservation, ou si vous avez tenté d'effectuer une réservation et que vous n'êtes pas sûr qu'elle ait été prise en compte, veuillez contacter le fournisseur concerné dans la liste ci-dessous.
Les prestataires de billetterie : à qui s'adresser ?
Réservation hôtels
Pour tout renseignement concernant votre réservation d'hôtel, veuillez contacter directement le prestataire (Booking.com ou Hilton).
Réservation théâtre et événements
Les billets de théâtre vendus sur visitlondon.com sont fournis par London Theatre Direct – contactez leur service client si vous avez une question concernant votre réservation.
Billets pour les attractions et visites guidées
Les réservations concernant les attractions, les excursions à la journée, les visites touristiques (incluent celles par train), les visites en bus, les croisières fluviales ainsi que les Afternoon Teas effectuées sur tickets.london sont opérées par Golden Tours. Vous pouvez contacter le service clientèle Golden Tours par téléphone au +44 (0)20 7233 7030 ou bien les contacter par e-mail à l'adresse : [email protected].
London Pass
Pour toutes questions concernant le London Pass et l'Explorer Pass, vous pouvez contacter leur service client par téléphone au +44 (0)20 7293 0972 ou bien les contacter par e-mail à l'adresse : [email protected].
Vous avez la possibilité d'annuler votre forfait touristique gratuitement si celui-ci est effectué dans les 90 jours suivant votre achat. Votre forfait peut être activé à tout moment et ce, jusqu'à un an après la date d'achat. Vous trouverez plus d'informations sur le site web officiel du London Pass.
Carte de transport Visitor Oyster
Si vous avez une question concernant votre commande, veuillez remplir le formulaire en ligne sur le site Web de VisitBritain Shop.
FAQs
Je n'ai pas reçu ma confirmation de réservation
Veuillez vérifier le fichier des courriers indésirables dans votre boîte e-mail. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter le fournisseur concerné.
Quel nom d'entreprise figurera sur les transactions de ma carte de crédit/débit ?
Les paiements effectués apparaîtront sur vos relevés de carte de la manière suivante : « London Theatre Direct » pour les billets de théâtre dans le West End et « Golden Tours Ltd » pour tous les autres types de billets.
Le London Pass apparaîtra sur votre relevé de carte sous le nom de « London Pass ».
Qui dois-je contacter si je dois modifier ou annuler ma réservation ?
Selon le type de réservation effectuée, vous pouvez contacter le fournisseur directement en utilisant les coordonnées et les détails fournis dans le paragraphe précédent. Merci de noter que toutes les réservations ne sont pas annulables et que la police d'annulation est affichée sur la page de réservation au moment de la confirmation.
Où dois-je récupérer mes billets pour le London Pass ?
Si vous avez choisi de les récupérer une fois arrivé à Londres, merci de vous rendre aux endroits suivants:
London Pass Redemption Centre
11a Charing Cross Road Londres WC2H 0EP
Le guichet du London Pass se trouve en face du Garrick Theatre. Il est ouvert du lundi au vendredi de 9h30 à 12h. Fermé les 25 et 26 décembre et le 1er janvier.
Munissez-vous de votre numéro de confirmation pour retirer votre (vos) carte(s). Aucun coupon papier n'est nécessaire.
Où dois-je retirer mes billets pour les attractions, les excursions d'une journée, les visites touristiques/les circuits en bus, la croisière fluviale ou l'afternoon tea que j'ai réservés ?
Votre billet vous sera envoyé par e-mail avec la référence. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter Golden Tours (coordonnées ci-dessus).