FAQ Oyster : comment obtenir un remboursement

Découvrez comment obtenir le remboursement d’un crédit de votre Visitor Oyster Card ou Oyster Card une fois que vous avez quitté Londres.

Si vous, vos amis ou votre famille êtes dans l’impossibilité de visiter Londres à nouveau, un remboursement peut être effectué par le biais du crédit disponible sur votre Visitor Oyster Card.

Puis-je obtenir un remboursement à la fin de mon voyage si je n’utilise pas tous les crédits disponibles sur ma Visitor Oyster Card ou sur mon Oyster Card ?

Etant donné que votre Visitor Oyster Card n’a pas de date d’expiration, nous vous recommandons de conserver votre carte pour de futures visites à Londres, ou de la prêter à des amis ou à la famille qui pourront l’utiliser lors de leur venue à Londres.

Pour obtenir un remboursement des crédits non utilisés, apportez la carte à une station de métro ou postez-la à l’adresse indiquée ci-dessous.

N'oubliez pas de vérifier le solde disponible sur votre carte dans une station de métro ou dans un Oyster Ticket Stop avant de quitter Londres car vous ne pourrez plus le faire une fois chez vous.

Comment obtenir un remboursement des crédits disponibles sur ma Visitor Oyster Card à la billetterie à écran tactile dans une station de métro ?

Vous pouvez obtenir un remboursement jusqu'à £10 plus votre acompte à chaque billetterie à écran tactile d'une station de métro. Touchez simplement votre carte au lecteur de cartes jaune, sélectionnez l'option 'Oyster refund' et suivez les instructions sur l'écran. Vous pouvez consulter le montant à rembourser sur l'écran avant de compléter votre requête.

Attention : si vous avez seulement un solde système Pay As You Go, vous ne pouvez plus utiliser votre carte Oyster après avoir obtenu votre remboursement. Assurez-vous donc que vous n'avez plus besoin de votre carte avant d'obtenir un remboursement.

Le remboursement est effectué en espèces à la billetterie à écran tactile.

Si votre crédit disponible est plus de £10, ou si vous avez encore une Travelcard valable, il n'est pas possible d'obtenir un remboursement à la billetterie à écran tactile et vous devez obtenir un remboursement par la poste.

Comment faire pour obtenir le remboursement des crédits disponibles sur ma Visitor Oyster Card par la poste ?

Envoyez votre carte et une lettre d’accompagnement expliquant la raison pour laquelle vous la retournez à :

TfL Customer Services
14 Pier Walk
4th Floor
London SE10 0ES
Angleterre

Vous recevrez un chèque libellé en GBP (£) du montant non utilisé. Votre carte ne vous sera pas renvoyée si vous l’envoyez par la poste.