Renaissance Chancery Court London

Vraiment bien, service de chambre parfait. le metro et le bus sont à la porte de l'hotel

Points positifs :

Hôtel bien situé (50 m métro Holborne) à 2 stations de St Pancras. L'hôtel en lui même est somptueux extérieurement et intérieurement. Il règne une douce odeur de fraicheur dans tout l'hôtel. Le petit déjeuner est de très bonne qualité et il y a du choix. La chambre était d'une taille normale (catégorie deluxe). C'est très propre. Le restaurant Le Pearl est très beau et on y mange très bien.

Points négatifs :

Commençons par un point mineur : Le spa a l'air très bien mais il faut avoir retenu avant de partir ou être disponible en pleine journée pour pouvoir s'y rendre.

Point plus gênant : l'insonorisation (mauvaise) des chambres. Notre voisin a eu la bonne idée de laisser sonner son réveil 1/2 h à partir de 6h00 du matin et mon mari a cru que le réveil sonnait dans notre propre chambre tellement l'insonorisation était moyenne...

Vient enfin le vrai point noir de notre séjour : le manque de professionnalisme de la réception : nous avions réservé un séjour de 2 nuits avec PDJ. A l'arrivée comme tout était pré payé il ne nous a pas été demandé de n° de carte bleue. Le 1er soir nous avons diné au restaurant Le Pearl et le serveur a spontanément mis la note sur notre chambre ce qui ne nous a pas étonné plus que çà car nous avons logiquement anticipé de payer le jour de notre départ en rendant la clé de la chambre. La veille de notre départ une personne est venue nous glisser un mot à 21h30 dans la chambre en nous demandant de contacter l'accueil dans les plus brefs délais pour indiquer par quel moyen de paiement nous allions régler : ce que nous avons fait à la 1ere heure le lendemain matin avant même de petit déjeuner. Nous sommes tombés sur une personne à l'accueil qui a été limite désagréable et qui réclamait d'être payée du restaurant avant même que nous petit déjeunions (et avant de restituer les clés de la chambre alors que c'était notre dernier jour !!!)... Comme nous avions laissé la carte bleue dans la chambre nous lui avons indiqué que nous ne manquerions pas de payer après le petit déjeuner en rendant la clé de notre chambre . Quelle ne fut pas notre surprise en revenant à notre chambre après le petit déjeuner de constater que la réception avait fait vérouiller notre porte de chambre de sorte que nous ne pouvions plus y pénétrer. En revenant à la réception une (nouvelle) personne nous a sommé de régler le restaurant. Nous lui avons répondu que que nous avions déjà prévu de le faire en partant et que nous avions déjà contacté la réception pour gérer ce point. Cette personne nous a fait patienter afin d'obtenir l'autorisation de son supérieur pour nous laisser réintégrer la chambre (nous avons réellement cru rêver !!!!). A aucun moment ces personnes ne se sont excusées de nous traîter de cette façon !!!!!! Nous n'avons jamais été traités de la sorte dans aucun des nombreux autres hôtels dans lesquels nous sommes descendus. Cette attitude n'est pas digne d'un 5 étoiles. Il est vrai qu'en général les hôtels demandent les n° de carte bleue à l'arrivée des voyageurs afin de se prémunir contre le risque de non paiement mais ce n'a pas été fait dans cet hôtel et ce n'est pas aux clients de payer le manque de professionnalisme du personnel !!!! Après avoir réglé et rendu les clés de la chambre nous sommes partis avec l'impression d'avoir été traités avec un énorme manque de respect, de quoi anéantir toute la satisfaction que nous avions eu au cours de notre séjour. Nous sommes vraiment furieux de ce manque de respect et jamais nous ne reviendrons dans cet hôtel même si les autres prestations sont de très bonnes qualités.

La cour est incroyable. Le service est super. L'emplacement est chouette, près du métro.