Renaissance Chancery Court London

Vraiment bien, service de chambre parfait. le metro et le bus sont a la porte de l'hotel

Points positifs :

Hotel bien situe (50 m metro Holborne) a 2 stations de St Pancras. L'hotel en lui meme est somptueux exterieurement et interieurement. Il regne une douce odeur de fraicheur dans tout l'hotel. Le petit dejeuner est de tres bonne qualite et il y a du choix. La chambre etait d'une taille normale (categorie deluxe). C'est tres propre. Le restaurant Le Pearl est tres beau et on y mange tres bien.

Points negatifs :

Commencons par un point mineur : Le spa a l'air tres bien mais il faut avoir retenu avant de partir ou etre disponible en pleine journee pour pouvoir s'y rendre.

Point plus genant : l'insonorisation (mauvaise) des chambres. Notre voisin a eu la bonne idee de laisser sonner son reveil 1/2 h a partir de 6h00 du matin et mon mari a cru que le reveil sonnait dans notre propre chambre tellement l'insonorisation etait moyenne...

Vient enfin le vrai point noir de notre sejour : le manque de professionnalisme de la reception : nous avions reserve un sejour de 2 nuits avec PDJ. A l'arrivee comme tout etait pre paye il ne nous a pas ete demande de no de carte bleue. Le 1er soir nous avons dine au restaurant Le Pearl et le serveur a spontanement mis la note sur notre chambre ce qui ne nous a pas etonne plus que ca car nous avons logiquement anticipe de payer le jour de notre depart en rendant la cle de la chambre. La veille de notre depart une personne est venue nous glisser un mot a 21h30 dans la chambre en nous demandant de contacter l'accueil dans les plus brefs delais pour indiquer par quel moyen de paiement nous allions regler : ce que nous avons fait a la 1ere heure le lendemain matin avant meme de petit dejeuner. Nous sommes tombes sur une personne a l'accueil qui a ete limite desagreable et qui reclamait d'etre payee du restaurant avant meme que nous petit dejeunions (et avant de restituer les cles de la chambre alors que c'etait notre dernier jour !!!)... Comme nous avions laisse la carte bleue dans la chambre nous lui avons indique que nous ne manquerions pas de payer apres le petit dejeuner en rendant la cle de notre chambre . Quelle ne fut pas notre surprise en revenant a notre chambre apres le petit dejeuner de constater que la reception avait fait verouiller notre porte de chambre de sorte que nous ne pouvions plus y penetrer. En revenant a la reception une (nouvelle) personne nous a somme de regler le restaurant. Nous lui avons repondu que que nous avions deja prevu de le faire en partant et que nous avions deja contacte la reception pour gerer ce point. Cette personne nous a fait patienter afin d'obtenir l'autorisation de son superieur pour nous laisser reintegrer la chambre (nous avons reellement cru rever !!!!). A aucun moment ces personnes ne se sont excusees de nous traiter de cette facon !!!!!! Nous n'avons jamais ete traites de la sorte dans aucun des nombreux autres hotels dans lesquels nous sommes descendus. Cette attitude n'est pas digne d'un 5 etoiles. Il est vrai qu'en general les hotels demandent les no de carte bleue a l'arrivee des voyageurs afin de se premunir contre le risque de non paiement mais ce n'a pas ete fait dans cet hotel et ce n'est pas aux clients de payer le manque de professionnalisme du personnel !!!! Apres avoir regle et rendu les cles de la chambre nous sommes partis avec l'impression d'avoir ete traites avec un enorme manque de respect, de quoi aneantir toute la satisfaction que nous avions eu au cours de notre sejour. Nous sommes vraiment furieux de ce manque de respect et jamais nous ne reviendrons dans cet hotel meme si les autres prestations sont de tres bonnes qualites.

La cour est incroyable. Le service est super. L'emplacement est chouette, pres du metro.